Código: 3510

Temática: Comercio

Modalidad: A distancia

Duración: Tipo A

1.Comunicación y Comportamiento del Consumidor
1.1. Técnicas de comunicación
1.2. Introducción.
1.3. ¿Qué entendemos por comunicación?
1.4. El proceso de comunicación.
1.5. Tipos de comunicación.
1.6. Técnicas comunicativas.
1.7. La comunicación no verbal.
1.8. El mensaje.
1.9. Dificultades en la comunicación.
1.10. La comunicación en la empresa.
1.11. Resumen.

2.El comportamiento de compra y venta
2.1. Introducción.
2.2. Consumidores y compradores.
2.3. El vendedor.
2.4. El telemarketing. Resumen.

3.Técnicas de Venta
3.1. Conocimiento de los productos
3.2. Concepto de producto.
3.3. Clasificación de los productos.
3.4. El ciclo de vida del producto.
3.5. El plan portafolio.
3.6. Sistemas de venta. Resumen.

4.La venta en el comercio
4.1. Introducción. Desarrollo del Proceso de Venta.
4.2. Inicio y desarrollo de la entrevista.
4.3. Fundamentos de marketing. Resumen.

5.Introducción a la Gestión de Stocks
5.1. Los inventarios
5.2. Concepto.
5.3. Métodos para elaborar inventarios.
5.4. Elaboración de inventarios.
5.5. Tipos de inventarios.
5.6. El inventario físico.
5.7. El código de barras. Resumen.

6.Gestión de stocks
6.1. Costes asociados a la gestión de stocks.
6.2. Nivel de servicio y coste de ruptura de stock.
6.3. Stock de seguridad.
6.4. Plazo de aprovisionamiento. Resumen.

7.Introducción a la Organización del Punto de Venta
7.1. El surtido
7.2. El surtido: concepto y estructura
7.3. El surtido: clasificación.
7.4. El surtido: dimensiones.
7.5. Cualidades del surtido.
7.6. Selección del surtido.
7.7. Análisis del surtido.
7.8. La codificación del surtido. Resumen.

8.El interior del punto de venta
8.1. Introducción.
8.2. El espacio de venta.
8.3. Determinación de las secciones.
8.4. Ubicación de las distintas secciones en la sala de ventas.
8.5. Localización de las secciones.
8.6. La elección del mobiliario.
8.7. Tipos de compra. Resumen.

9.El exterior del punto de venta
9.1. La fachada del punto de venta.
9.2. El escaparate.
9.3. Señalización exterior. Resumen.